​​医療法人長谷川眼科クリニック(以下当法人)は全ての患者さま・ご家族さまに対して誠に対応し、これまでいただいた信頼にお答えできるよう努めてまいりたいと考えております。

 

しかしながら常識の範囲を超えた言動や行為は、当院の職員やほかの善良な患者様の尊厳を傷つけるものであり、また就業環境の著しい悪化を招きます。職員の人権と安全を守り、ほかの患者様へ適切な医療を提供し続けるためにも、当法人は厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえて、患者さまやご家族さまからの言動や要求のうち、内容が妥当性を欠くもの、また妥当であっても手段や態様が社会通念上不相応であり、職員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義して次のような行為に対しては毅然とした態度で対応させていただきます。

 

1. 大声での罵倒、暴言、威圧的な言動

2. 職員に対する性的な言動、身体的な接触、暴力行為、またはそのおそれ

3. 正当な理由のない要求(医学的に根拠のない検査、処置、投薬の要求や正当な理由のない優先対応などの要求など)

4. 長時問(30分以上)の電話や面会などで業務に著しい支障をきたす場合

5. 正当な理由がない院内への立ち人りおよび長時間の居座り

6. 許可なく撮影や録音をし、これらをSNS等へ無断投稿する、誹謗中傷投稿をする

7. 土下座などの過度な謝罪の要求

8. 制度上認められない返金や補償の要求

 

上記のような行為が認められた場合はご案内の中断、診療のお断り、退去をお願いする場合があります。応じていただけない場合は警察へ通報させていただきます。

悪質である場合は法的な対応も検討させていただきます。

 

今後も患者さまと我々医療従事者との良好な関係を保ちながら質の高い医療を提供できるよう努めたいと思います。

皆様のご理解とご協力をなにとぞよろしくお願い申し上げます。